Produits et stocks
Tous les produits proposés sont-ils réellement disponibles ?
Tous les produits présentés sur le site sont en stock ou disponible avec délai (comme par exemple le mobilier) et nous vous indiquons le délai de livraison. De plus nous contrôlons régulièrement nos stocks afin de mettre à jour notre site.
Toutefois dans le cas ou une partie des produits serait indisponible dans votre commande, nous nous engageons à vous faire parvenir les produits disponibles et à vous offrir les frais de port pour le reste de votre commande.
Que ce passe t'il si certains produits changent de prix après l'enregistrement de ma commande ?
Les prix appliqués sont ceux à l'enregistrement de votre commande. Conformément à la législation en vigueur, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réclamer la différence.
Qu'est-ce que l'Eco-Participation
Une récente réglementation en matière d'environnement impose une contribution à l'élimination des déchets d'équipements électriques et électroniques. En conséquence, à compter du 15 novembre 2006, Autour de Bébé ajoutera au prix de vente des équipements concernés la contribution environnementale perçue pour le compte de l'organisme chargé de la récupération et du recyclage.
La commande
Quels modes de règlement acceptez-vous ?
Les règlements s'effectuent uniquement par carte bancaire Nationale, Visa ou Mastercard.
Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé. Le site utilisé est celui de notre partenaire le C.I.C. Il crypte les informations de votre carte de crédit à l'aide du protocole S.S.L. De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et celui du C.I.C. sont indécodables par un pirate.
Pourquoi dois-je créer un mot de passe au moment de commander ?
Avec votre adresse e-mail, ce mot de passe nous permettra de créer votre compte sur notre serveur. De cette manière, vous n'aurez plus à ressaisir vos coordonnées lors d'une nouvelle commande.
Comment bénéficier d'une détaxe ?
Pour les clients résidents à l'étranger, nous pouvons vous proposer une détaxe.
Après réception de votre commande, vous devez nous envoyer une photocopie de la facture, un justificatif de domicile à l'étranger et une photocopie de votre numéro de passeport. Vous devez également nous renvoyer le bordereau visé par les douanes. Nous procéderons au remboursement de la taxe par chèque. Un abattement de 4% sera appliqué pour les frais de traitement.
Votre courrier sera à envoyer à :
Cobetron www.autourdebebe.com
195, rue de l'Industrie
77240 CESSON
Fax : 01 64 89 78 39
Le chèque cadeau
J'ai passé une commande et j'attends toujours mon chèque cadeau !
Le chèque cadeau se présente sous la forme d'un numéro composé de lettres et de chiffres qui figure dans la Confirmation de Commande que vous avez reçu.
Le montant du chèque cadeau ne correspond pas à la totalité de ma commande ?
Le chèque cadeau est valable uniquement sur les produits concernés par la promotion. Sur le récapitulatif de la commande est affiché le chèque auquel vous avez droit. Si vous avez commandé d'autres produits en même temps, vous ne bénéficierez pas d'une remise sur ces produits.
Je n'arrive pas à saisir le numéro du chèque cadeau : ce dernier n'est pas reconnu !
Vérifiez les points suivants :
- Votre saisie est-elle correcte ? En effet, il est très facile de confondre par exemple la lettre "I" et le chiffre "1"
- Votre chèque a-t'il dépassé la date limite de validité figurant dans la Confirmation de Commande ?
- N'auriez-vous pas déjà utilisé ce chèque cadeau lors d'une précédente commande ?
La livraison
Comment livrez-vous ma commande ?
Dans le cas d'une petite commande la livraison s'effectue par la poste en colissimo.
Dans le cas d'une commande plus importante (notamment les meubles) nous vous livrons par transporteur spécialisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les livraisons par la Poste en Colissimo, le délai est de 4 jours ouvrables.
Pour une commande plus importante, le délai est de 5 jours ouvrables.
Pour les commandes de meubles, la livraison s'effectue par transporteur spécialisé sous un délai de 4 à 6 semaines.
Veuillez noter que ces délais seront respectés hors évènement de force majeur (Notamment en cas de grève partielle ou totale des services postaux, des transporteurs, de catastrophes naturelles, guerres,…)
Comment savoir ou en est la livraison de ma commande ?
Dans l'encadré "Mon Compte" à droite dans la fenêtre, saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder au suivi de votre commande.
Que dois-je faire à réception de ma commande ?
Lorsque vous recevez un colis, vérifiez bien que ce dernier n'a pas été ouvert ou qu'il ne présente pas de traces de choc.
En cas de doute, n'hésitez pas à ouvrir le colis devant le livreur.
Si vous refusez le colis, envoyez nous immédiatement un e-mail pour nous indiquer les raisons de votre refus.
Que dois-je faire en cas de problème avec l'article reçu ?
En cas de problème vous pouvez nous contacter par mail auprès de cobetron.ecommerce@autourdebebe.com
Garantie et SAV
Quel est le délai de rétractation ?
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de sept jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous retourner le produit dans son emballage d'origine, les frais de retour étant à votre charge.
Dès réception et contrôle de la marchandise, nous vous rembourserons sans pénalité et dans les 30 jours.
Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?
Le produit devra être retourné (à vos frais) dans son emballage d'origine.
Dès réception et contrôle de la marchandise, nous vous rembourserons sans pénalité (à l'exception des frais de port) et dans les 30 jours.