Pour devenir membre de notre programme de fidélité, il vous suffit de créer un compte sur notre site internet ou d'en faire la demande dans un magasin participant. 

La liaison se fait automatiquement si vous utilisez la même adresse e-mail sur le site que celle communiquée préalablement en magasin.

Lorsque vous faites une nouvelle création de compte autourdebebe.com alors que votre adresse e-mail est déjà dans la base du programme de fidélité, vous recevrez un email vous invitant à terminer la création de compte pré-remplie.

Si vous aviez déjà votre compte autourdebebe.com créé, il vous suffit de vous connecter pour accéder à la rubrique Ma Carte fidélité.

Il vous suffit de vous rendre dans un des magasins participant au programme de fidélité pour obtenir une carte de fidélité et la relier à votre compte web précédemment créé.  

Pour s'en assurer, vous pouvez contacter directement votre magasin ou vérifier sur sa fiche magasin si le programme de fidélité apparaît dans les services proposés.

Pour trouver la fiche de votre magasin rendez-vous sur https://www.autourdebebe.com/magasins 

La grande majorité des produits achetés sur le site, hors contributions aux listes de naissance, génèrent des points fidélité tel qu’indiqué, le cas échéant, sur les fiches produit en dessous du prix de vente. 

Parmi les cas d’exclusion au programme de fidélité, on peut notamment citer les cartes cadeaux, les produits soldés ou encore faisant partie d’opérations commerciales aux prix très avantageux tels que le Black Friday. Par ailleurs, les éventuels frais de port facturés ne donnent pas lieu au cumul de points.

Concernant les achats réalisés dans des magasins au programme de fidélité, les règles de constitution des points suivent dans leur grande majorité les règles d’éligibilité des produits du site. Mais ces magasins étant indépendants, des ajustements locaux à ces règles sont possibles et peuvent être clarifiés directement auprès des magasins.

Sur le site Internet, en allant sur la fiche d’un produit, vous retrouverez sous le prix une indication du nombre de points gagnés. Seuls les produits éligibles à la fidélité et au gain de points bénéficient de cet affichage. 

A noter que c’est l’affichage (ou non affichage) de points sur les fiches produit au moment du passage de la commande qui est pris en compte. Par exemple, il n’est pas possible de se prévaloir de l’affichage de points sur un produit au lendemain des soldes pour prétendre bénéficier d’un cumul de points sur l’achat de ce même produit qui aurait été réalisé en période de soldes. 

Qu’ils soient réalisés en ligne ou en magasins, les achats associés à des listes de naissance ne génèrent pas de points fidélité.

Si vous êtes membre de notre programme de fidélité vous cumulez des points lors de vos achats sur notre site internet autourdebebe.com ainsi que dans l’un des magasins de France métropolitaine participant au programme de fidélité modulo leurs règles d’éligibilité respectives concernant les produits ouvrant droit à des points.

L’achat de produits éligibles au programme de fidélité génère des points suivant la règle de base : un euro dépensé = un point. 

A noter que des opérations événementielles seront susceptibles d’augmenter ponctuellement ce barème de points. Ces boosts de points vous seront alors bien signalés dans le contexte d’usage.

Le calcul des points gagnés s’opère sur le montant global dépensé relativement aux produits éligibles au programme de fidélité achetés. 

A noter que les centimes ne sont pas pris en compte, le calcul des points se fait donc suivant un arrondi à l’entier inférieur.

Par exemple, pour l’achat de deux articles éligibles à la fidélité, l’un valant 10,30€ et l’autre 20,80€, le montant global pris en compte pour le calcul est 31,10€ et le nombre de points fidélité acquis sera de 31.

Oui, certaines actions sans achat peuvent vous faire bénéficier de points fidélité. Par exemple, lorsque vous remplissez complètement la rubrique « Dites-nous en plus sur vous ! » de votre profil personnel, vous bénéficiez d’un bonus de 50 points.
Le cas échéant, ces actions bonus de points vous seront signalées dans le contexte d’usage.

Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment sur le site dans la rubrique Ma Carte fidélité de votre espace personnel sur le site Internet.

Si vous avez créé votre compte fidélité en magasin, vous pourrez accéder aux mêmes informations sur le site si vous utilisez la même adresse email que celle fournie préalablement en magasin.

Vous pouvez également contacter votre magasin ou notre Service Client pour connaître le solde de vos points.

Plusieurs points pouvant expliquer cette situation sont à prendre en compte :

• Le programme de fidélité « Du côté des parents » a été officiellement lancé le 21 Février 2022 : les commandes Internet ou passages en caisse en magasin réalisés avant cette date ne sont pas pris en compte dans le cumul des points. Il n’y a pas de rétroactivité du programme de fidélité.
• La remontée des points suite à vos achats n’est pas en temps réel mais peut prendre jusqu’à 3 jours. 
• Une poignée de magasins indépendants ne participent pas au programme de fidélité. Pour vérifier ce point, vous pouvez contacter directement votre magasin ou vérifier sur sa fiche sur le site si le service « Carte de fidélité Autour de bébé » est coché.
• Seuls les articles éligibles, au moment de leur achat, sont pris en compte dans le calcul des points. Compte tenu de l’indépendance des magasins, l’éligibilité des produits peut potentiellement varier d’un magasin à un autre par rapport à celle affichée sur le site.
• Les achats réalisés dans le cadre des listes de naissance sont exclus du programme de fidélité
• Les éventuels frais de port facturés sur les commandes Internet ne donnent pas de points fidélité
• Vous avez un compte professionnel qui n’est pas éligible au programme de fidélité

Si ces pistes ne permettent pas d’éclairer votre cas de figure, nous vous invitons à contacter votre magasin ou notre Service Client.

Vos points ont une durée de validité illimitée dans le temps.

Les points de fidélité donnent droit à des chèques fidélité générés une fois par mois sur la base du cumul de points de fidélité alors disponible. Dès que ce dernier atteint l’un des seuils de déclenchement non cumulatifs ci-après, cela génère le chèque de fidélité correspondant :

• 250 points = chèque de fidélité de 10 €
• 500 points = chèque de fidélité de 20 €
• 750 points = chèque de fidélité de 30 €

Après émission mensuelle des chèques, si votre solde de points est inférieur au palier de déclenchement d'un chèque, vous conservez le reliquat de points. 

Les chèque fidélité sont générés tous les 25 du mois. Si le 25 tombe pendant le week-end ou un jour férié, les chèques seront générés le vendredi qui précède.

Par ailleurs, veuillez noter que du fait des traitements informatiques la remontée des points suite à vos achats n’est pas en temps réel mais peut prendre jusqu’à 3 jours ce qui peut occasionner un décalage de la génération des chèques au mois d'après.

Le montant maximum d’un chèque fidélité est de 30€ et seul un chèque fidélité peut être émis lors de la génération mensuelle des chèques, le 25 du mois.

Lorsque votre solde de points est inférieur au palier de déclenchement d'un chèque, vous conservez le reliquat de points.
 
Par exemple, si votre solde de points au 15 mars est de 1150 points, vous bénéficierez d’un premier chèque de 30€ (équivalent à 750 points) lors de la génération mensuelle du 25 mars. Votre nouveau solde sera alors de 400 points. Le 25 avril un nouveau chèque fidélité de 10€ (équivalent à 250 points) sera généré et votre solde de points passera à 150 points.

Vous disposez de 3 mois à compter de la date d’émission de votre chèque pour l’utiliser.

Vous les recevrez par email ou SMS en fonction de vos préférences de communication indiquées lors de votre création de compte fidélité en magasin ou sur notre site.

Vous pouvez paramétrer ces dernières en vous rendant sur la rubrique Mon profil de votre compte autourdebebe.com en cochant les cases « Recevoir les offres fidélité » email et/ou SMS. Le cas échéant, veillez à saisir un numéro de mobile valide.

Vos chèques fidélités disponibles peuvent être retrouvés par les équipes des magasins participant au programme de fidélité.
Par ailleurs, vous pouvez y accéder librement depuis le site autourdebebe.com via la rubrique Ma Carte fidélité de votre espace personnel sous réserve d’avoir créé un compte avec la même adresse email que celle fournie en magasin.

Les chèques fidélité sont à valoir exclusivement sur le site www.autourdebebe.com et dans les magasins du réseau autour de bébé participant au programme de fidélité « Du côté des parents ».
 
Pour savoir si votre magasin participe au programme de fidélité, vous pouvez le contacter directement ou vérifier sur sa fiche sur le site si le service « Carte de fidélité Autour de bébé » est coché. Pour trouver la fiche de votre magasin rendez-vous sur https://www.autourdebebe.com/magasins

Comment utiliser mon chèque fidélité ?
Dans les magasins participant, il vous suffit de présenter votre chèque fidélité lors de votre passage en caisse. Au besoin, les conseillers vendeurs peuvent se connecter à votre compte fidélité pour vous permettre de profiter de vos chèques fidélité actifs.

Sur le site Internet autourdebebe.com, il vous faut saisir le code barre/sélectionner votre chèque disponible dans le champ de saisie proposé à l’étape panier ou à l’étape livraison lors de votre passage de commande.

Les chèques fidélité ne peuvent être utilisés pour régler :

Les chèques fidélité sont non sécables, c’est-à-dire qu’il ne sont utilisables qu’en une fois pendant leur période de validité. Ainsi, si le montant des achats réalisés en magasin participant ou sur le site Internet www.autourdebebe.com est inférieur à la valeur du chèque de fidélité utilisé, vous ne pourra récupérer la différence, ni sous forme monétaire, ni sous forme de points de fidélité.

Les chèques fidélité ne pourront en aucun cas être échangés ni remboursés en espèce en totalité ou en partie.