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FAQ : Questions fréquentes

> Les produits et stocks

> La commande

> Le chèque cadeau

> La livraison

> La garantie et SAV

> Le droit de rétractation

> Nous contacter
 

Les produits et stocks

Tous les produits proposés sont-ils réellement disponibles ?

Tous les produits présentés sur le site sont en stock ou disponibles avec délai (comme par exemple le mobilier) et nous vous indiquons le délai de livraison. De plus nous contrôlons régulièrement nos stocks afin de mettre à jour notre site.
Toutefois dans le cas ou une partie des produits serait indisponible dans votre commande, nous nous engageons à vous faire parvenir les produits disponibles et à vous offrir les frais de port pour le reste de votre commande.


Que se passe-t-il si certains produits changent de prix après l'enregistrement de ma commande ?

Les prix appliqués sont ceux à l'enregistrement de votre commande. Conformément à la législation en vigueur, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réclamer la différence.


Qu'est-ce que l'Eco-participation ?

Une récente réglementation en matière d'environnement impose une contribution à l'élimination des déchets d'équipements électriques et électroniques. En conséquence, depuis le 15 novembre 2006, notre enseigne ajoute au prix de vente des équipements concernés la contribution environnementale perçue pour le compte de l'organisme chargé de la récupération et du recyclage.
 

Pourquoi l'avis que j'ai écrit sur un produit n'est pas publié ?

Afin de proposer un contenu de qualité à nos visiteurs et de se prémunir d'éventuels abus, nous modérons les avis en amont de leur publication. Cette dernière n'est donc pas instantanée.

In fine, tous les avis sont publiés sauf si ...

  • l'avis ne concerne pas exclusivement le produit
  • le contenu est insultant, discriminatoire ou diffamant
  • le contenu n'est pas suffisament argumenté
  • l'avis contient des coordonnées personnelles ou des liens vers des sites tiers


La commande

Quels modes de règlement acceptez-vous ?

Les règlements s'effectuent uniquement par carte bancaire Nationale, Visa ou Mastercard.


Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé. Le site utilisé est celui de notre partenaire le C.I.C. Il crypte les informations de votre carte de crédit à l'aide du protocole S.S.L. De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et celui du C.I.C. sont indécodables par un pirate.


Pourquoi dois-je créer un mot de passe au moment de commander ?

Avec votre adresse e-mail, ce mot de passe nous permettra de créer votre compte sur notre serveur. De cette manière, vous n'aurez plus à ressaisir vos coordonnées lors d'une nouvelle commande.


Comment bénéficier d'une détaxe ?

Pour les clients résidents à l'étranger, nous pouvons vous proposer une détaxe.
Après réception de votre commande, vous devez nous envoyer une photocopie de la facture, un justificatif de domicile à l'étranger et une photocopie de votre numéro de passeport. Vous devez également nous renvoyer le bordereau visé par les douanes. Nous procéderons au remboursement de la taxe par chèque. Un abattement de 4% sera appliqué pour les frais de traitement.
Votre courrier sera à envoyer à :

Sagam eCommerce
195, rue de l'Industrie
77240 Cesson
Fax : 01 64 89 78 39

 

Le chèque cadeau

J'ai passé une commande et j'attends toujours mon chèque cadeau !

Le chèque cadeau se présente sous la forme d'un numéro composé de lettres et de chiffres qui figure dans la Confirmation de Commande que vous avez reçue.


Le montant du chèque cadeau ne correspond pas à la totalité de ma commande ?

Le chèque cadeau est valable uniquement sur les produits concernés par la promotion. Sur le récapitulatif de la commande est affiché le chèque auquel vous avez droit. Si vous avez commandé d'autres produits en même temps, vous ne bénéficierez pas d'une remise sur ces produits.


Je n'arrive pas à saisir le numéro du chèque cadeau : ce dernier n'est pas reconnu !

Vérifiez les points suivants :

  • Votre saisie est-elle correcte ? En effet, il est très facile de confondre par exemple la lettre "I" et le chiffre "1"
  • Votre chèque a-t'il dépassé la date limite de validité figurant dans la Confirmation de Commande ?
  • N'auriez-vous pas déjà utilisé ce chèque cadeau lors d'une précédente commande ?

 

La livraison

Comment livrez-vous ma commande ?

Dans le cas d'une petite commande la livraison s'effectue par Exapaq.
Dans le cas d'une commande plus importante (notamment les meubles) nous vous livrons par transporteur spécialisé.


Quels sont les délais de livraison ?

Pour les livraisons par Exapaq, le délai est de 4 jours ouvrables.
Pour les commandes de meubles, la livraison s'effectue par transporteur spécialisé sous un délai de 4 à 6 semaines.
Veuillez noter que ces délais seront respectés hors évènement de force majeur (Notamment en cas de grève partielle ou totale des services postaux, des transporteurs, de catastrophes naturelles, guerres,…)


Comment savoir ou en est la livraison de ma commande ?

Dans l'encadré "Mon Compte" à droite dans la fenêtre, saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder au suivi de votre commande.


Que dois-je faire à réception de ma commande ?

Lorsque vous recevez un colis, vérifiez bien que ce dernier n'a pas été ouvert ou qu'il ne présente pas de traces de choc.
En cas de doute, n'hésitez pas à ouvrir le colis devant le livreur.
Si vous refusez le colis, envoyez nous immédiatement un e-mail pour nous indiquer les raisons de votre refus.


Que dois-je faire en cas de problème avec l'article reçu ?

En cas de problème vous pouvez nous contacter par mail auprès de sagam.ecommerce@autourdebebe.com

 

 

Garantie et SAV

Nos poussettes et nos sièges auto BABYBUS sont garantis 2 ans.

Tous les autres produits présentés sur notre site sont  garantis contre tout vice de fabrication.

> Si vous rencontrez un problème pendant la garantie, vous pouvez contacter votre magasin référent :

Trouvez votre magasin en vous rendant sur notre moteur de recherche. Rendez-vous sur la fiche du magasin souhaité. Pour ouvrir le formulaire de contact, puis cliquez sur :

contacter le magasin

 

> Si vous rencontrez un problème de livraison :

Vous pouvez contacter les Service client Internet via les moyens ci-après :

Formulaire de contact
 

Par e-mail :

sagam.ecommerce@autourdebebe.com
 

Par téléphone : 0939397909

 

Par courrier :

Sagam e-Commerce
195 rue de l'Industrie
77240 Cesson

 

Le droit de rétractation

Quel est le délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous signaler votre intention de vous rétracter par écrit sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour.
 
A cet effet, vous avez la possibilité d’utiliser notre formulaire standardisé de rétractation. Ce formulaire est également téléchargeable. Vous pouvez nous signifier votre volonté claire et non équivoque de vous rétracter sur tout autre support.
 
S’ouvre alors un nouveau délai de quatorze jours pour retourner le produit dans son emballage d'origine, les frais de retour étant à votre charge.
 
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de vente


Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Le plus efficace consiste à utiliser notre formulaire standardisé de rétractation comme bon de retour et à le joindre à votre produit que vous devez envoyer à l'adresse ci-dessous :
 
NordDistrib (retour e-commerce)
Rue de l'Aspach
Bat B3 (quai 16 à 20)
68700 Cernay


Sous quels délais intervient le remboursement?

Le remboursement du produit et des frais d’envoi (correspondant au mode d’envoi standard le moins cher proposé sur notre site) interviendra à la première de ces deux dates : soit la date de réception du produit, soit celle de la réception de la preuve que le produit a été renvoyé. Il se fera avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
 
Le produit devra être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, complet, non endommagé, accompagné de tous ses accessoires et notice. La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

 

Nous contacter

> Vous souhaitez contacter un magasin (Liste de naissance, horaires d'ouverture, disponibilité produit, livraison magasin,...) :

Trouvez votre magasin en vous rendant sur notre moteur de recherche. Rendez-vous sur la fiche du magasin souhaité. Pour ouvrir le formulaire de contact, puis cliquez sur :

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> Pour toutes autres demandes :

Vous pouvez contacter les Service client Internet via les moyens ci-après :

Formulaire de contact
 

Par e-mail :

sagam.ecommerce@autourdebebe.com
 

Par téléphone : 0969397909

 

Par courrier :

Sagam e-Commerce
195 rue de l'Industrie
77240 Cesson