FAQ : Questions fréquentes
Les produits et stocks
Tous les produits proposés sont-ils réellement disponibles ?
Tous les produits présentés sur le site sont en stock ou disponibles avec délai (comme par exemple le mobilier) et nous vous indiquons le délai de livraison. De plus nous contrôlons régulièrement nos stocks afin de mettre à jour notre site.
Toutefois dans le cas ou une partie des produits serait indisponible dans votre commande, nous nous engageons à vous faire parvenir les produits disponibles et à vous offrir les frais de port pour le reste de votre commande.
Que se passe-t-il si certains produits changent de prix après l'enregistrement de ma commande ?
Les prix appliqués sont ceux à l'enregistrement de votre commande. Conformément à la législation en vigueur, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réclamer la différence.
Qu'est-ce que l'Eco-participation ?
Une récente réglementation en matière d'environnement impose une contribution à l'élimination des déchets d'équipements électriques et électroniques. En conséquence, depuis le 15 novembre 2006, notre enseigne ajoute au prix de vente des équipements concernés la contribution environnementale perçue pour le compte de l'organisme chargé de la récupération et du recyclage.
Pourquoi l'avis que j'ai écrit sur un produit n'est pas publié ?
Afin de proposer un contenu de qualité à nos visiteurs et de se prémunir d'éventuels abus, nous modérons les avis en amont de leur publication. Cette dernière n'est donc pas instantanée.
In fine, tous les avis sont publiés sauf si ...
- l'avis ne concerne pas exclusivement le produit
- le contenu est insultant, discriminatoire ou diffamant
- le contenu n'est pas suffisament argumenté
- l'avis contient des coordonnées personnelles ou des liens vers des sites tiers
Pour de plus amples informations, consultez nos Conditions d'utilisation des avis clients
La commande
Quels modes de règlement acceptez-vous ?
Les règlements s'effectuent uniquement par carte bancaire Nationale, Visa ou Mastercard.
Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé. Le site utilisé est celui de notre partenaire le C.I.C. Il crypte les informations de votre carte de crédit à l'aide du protocole S.S.L. De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et celui du C.I.C. sont indécodables par un pirate.
Pourquoi dois-je créer un mot de passe au moment de commander ?
Avec votre adresse e-mail, ce mot de passe nous permettra de créer votre compte sur notre serveur. De cette manière, vous n'aurez plus à ressaisir vos coordonnées lors d'une nouvelle commande.
La Carte Cadeau adbb autour de bébé
Où puis-je acheter/utiliser une Carte Cadeau adbb autour de bébé ?
La Carte Cadeau adbb autour de bébé est proposée dans les magasins, à l’exclusion des magasins suivants, et sur le site Internet en se rendant sur cette page.
Comment se présente la Carte Cadeau ?
En magasin, nous vous proposons une carte cadeau bébé au format physique livrée dans un porte-carte permettant d’écrire un message personnel d’accompagnement.
Sur lnternet, vous pouvez acquérir cette même carte (livraison sous 5 jours en lettre suivie) ou bien opter pour la e-carte cadeau qui est une version dématérialisée/virtuelle.
La e-carte cadeau est envoyée gratuitement par e-mail juste après votre commande et est utilisable immédiatement sur le site comme en magasin. Lors de la commande, vous aurez la possibilité de renseigner un message cadeau ainsi que l’adresse email du bénéficiaire de la carte qui recevra alors directement les informations de la carte (numéro, cryptogramme, montant et date de validité). Si vous ne renseignez rien, c’est vous qui recevrez cet email.
Combien de temps ma carte est-elle valable ?
La carte est valable un an à partir de la date d’achat. Sa durée d’utilisation ne peut être prolongée.
Quel montant puis-je choisir lors de l’achat de la carte ?
La valeur minimale de la carte est de 10 euros et la valeur maximale est de 150 euros.
Si vous souhaitez offrir plus, vous devez commander plusieurs cartes cadeau.
Le montant de la carte proposée à l’achat sur le site doit-être un multiple de 5 euros.
J’ai acheté 1 seule carte sur le site Internet mais ma confirmation de commande/facture en mentionne plusieurs, pourquoi ? Vais-je être débité autant de fois ?
Non, vous ne recevrez bien qu’une seule carte et ne serez débité qu’une seule fois du montant prévu. La quantité indiquée est la conséquence du système de comptabilisation informatique par multiple de 5 euros. Cela n’a aucune incidence pour vous.
Dois-je consommer tout le solde de ma carte en une seule fois ?
Non, vous pouvez consommer votre carte en une ou plusieurs fois.
Si le solde de votre carte ne vous permet pas de payer la totalité de votre achat, vous pouvez donc compléter avec un autre mode de paiement.
Comment savoir le montant disponible sur ma Carte Cadeau ?
Vous pouvez consulter le solde de votre carte à tout moment en vous rendant sur cette page.
Comment payer avec ma carte sur le site www.autourdebebe.com ?
La Carte Cadeau adbb autour de bébé est un mode de paiement et non un coupon promo à appliquer à l’étape du panier.
Vous pourrez donc l’utiliser à l’étape du paiement en la sélectionnant parmi les modes de paiement proposés. Attention à le choisir en premier si jamais le solde de la carte est inférieur au montant de la commande afin d’accéder à des moyens de paiement complémentaires.
Je n’arrive pas à utiliser ma Carte Cadeau, pourquoi ?
Assurez-vous que d’avoir correctement renseigné le numéro de la carte ainsi que le cryptogramme et que la date d'utilisation de votre Carte Cadeau est bien valide.
Vérifiez que le solde de votre carte n’est pas nul en allant sur cette page.
Notez qu’il n'est pas possible d'utiliser une Carte Cadeau pour acheter une autre Carte Cadeau, ni pour régler une contribution à une liste naissance.
Si malgré cela vous ne trouvez aucune explication au dysfonctionnement, contactez notre Service Client.
Peut-on se rétracter après l'achat d'une Carte Cadeau ?
Non, il n'y a pas de droit de rétractation sur l'achat d'une Carte Cadeau adbb autour de bébé. Elle ne peut être ni échangée, ni remboursée, même partiellement.
Que faire en cas de perte/vol d'une Carte Cadeau ?
Elle ne peut être ni échangée, ni remboursée, même partiellement, ni remplacée en cas de vol, de perte, de destruction ou de fin de validité.
Puis-je connaître les conditions d’utilisation de la Carte Cadeau ?
Les conditions de la Carte Cadeau adbb autour de bébé sont consultables ici.
Le programme de fidélité "Du côté des parents"
Pour tout savoir sur le fonctionnement du programme de fidélité adbb autour de bébé rendez-vous sur notre page FAQ dédiée.
La livraison
Comment livrez-vous ma commande ?
Dans le cas d'une petite commande la livraison s'effectue le plus souvent par UPS.
Dans le cas d'une commande plus importante (notamment les meubles) nous vous livrons par transporteur spécialisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les livraisons par UPS, le délai moyen est de 2-3 jours ouvrables.
Pour les commandes de meubles, la livraison s'effectue par transporteur spécialisé sous un délai de 4 à 6 semaines ou moins suivant disponibilité chez le fournisseur.
Veuillez noter que ces délais seront respectés hors évènement de force majeur (Notamment en cas de grève partielle ou totale des services postaux, des transporteurs, de catastrophes naturelles, guerres,…)
Comment savoir ou en est la livraison de ma commande ?
Dans l'encadré "Mon Compte" à droite dans la fenêtre, saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder au suivi de votre commande.
Que dois-je faire à réception de ma commande ?
Lorsque vous recevez un colis, vérifiez bien que ce dernier n'a pas été ouvert ou qu'il ne présente pas de traces de choc.
En cas de doute, n'hésitez pas à ouvrir le colis devant le livreur.
Si vous refusez le colis, envoyez nous immédiatement un e-mail pour nous indiquer les raisons de votre refus.
Que dois-je faire en cas de problème avec l'article reçu ?
En cas de problème vous pouvez nous contacter par mail auprès de [email protected]
Garantie et SAV
Tous les produits présentés sur notre site sont garantis contre tout vice de fabrication.
> Si vous rencontrez un problème pendant la garantie, vous pouvez contacter votre magasin référent :
Trouvez votre magasin en vous rendant sur notre moteur de recherche. Rendez-vous sur la fiche du magasin souhaité. Pour ouvrir le formulaire de contact, puis cliquez sur :
> Si vous rencontrez un problème de livraison :
Vous pouvez contacter le Service Client du site Internet autourdebebe.com, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, via les moyens ci-après :
Formulaire de contact
Par e-mail :
Par téléphone : 
Par courrier :
Le droit de rétractation
Quel est le délai de rétractation ?
Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?
Sous quels délais intervient le remboursement?
Nous contacter
> Vous souhaitez contacter un magasin (Liste de naissance, horaires d'ouverture, disponibilité produit, livraison magasin,...) :
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Par téléphone :
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