FAQ : Questions fréquentes

> Impact du confinement sur l'activité adbb Autour de bébé

> Les produits et stocks

> La commande

> La carte cadeau

> La livraison

> La garantie et SAV

> Le droit de rétractation

> Nous contacter

Impact du COVID-19 sur l'activité adbb Autour de bébé



Ci-après vous trouverez une série de questions-réponses autour de l’organisation des magasins et du site Autour de bébé pendant la crise sanitaire du COVID-19. 

Nous ferons au mieux pour la maintenir à jour avec toute la réserve qu'implique l'incertitude de la situation qui peut évoluer à tout moment. 

Nous vous conseillons d’appeler votre magasin avant de vous y rendre pour connaître les services proposés et ses horaires


> Retrouvez les coordonnées de votre magasin

Dernière mise à jour : 22/03/2021



Vos magasins sont-ils ouverts ?

La grande majorité de nos magasins sont ouverts dans le respect des protocoles sanitaires renforcés. Toutefois notez que l'application des mesures du gouvernement dans la lutte contre le COVID-19 (couvre-feu, confinements, etc.) sont susceptibles d'impacter les horaires d'ouverture. 
Avant de vous déplacer, nous vous recommandons d'appeler votre magasin pour connaître les services proposés et vérifier ses horaires d’ouverture.
> Retrouvez les coordonnées de votre magasin

Les magasins proposent-ils le Click & Collect ?

Oui, pour gagner en rapidité et limiter les contacts, vous pouvez recourir à notre service de Click & Collect proposé dans la plupart de nos magasins. 

Lorsque vous naviguez sur les pages produits du site autourdebebe.com, cliquez sur le bouton « Retrait magasin 2h » pour connaître la disponibilité des produits dans le magasin de votre choix et passer commande en ligne en vue d’un retrait en magasin.
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Les équipes du magasin choisi traiteront alors votre demande dans les meilleurs délais. Ne vous déplacez pas tant que vous n’avez pas reçu de confirmation de leur part.

Lors du retrait, chacun est amené à respecter les gestes barrières afin de garantir votre sécurité et celle des salariés.
​​​​​​​En savoir plus sur le Click & Collect
 

Est-ce que les listes de naissance en ligne fonctionnent ?

Les listes de naissance continuent de fonctionner normalement.
Les parents peuvent toujours accéder à leurs espaces personnels. Leurs proches peuvent toujours participer en ligne.​​​​​​​
 

Pouvons-nous commander sur le site internet autourdebebe.com ?

Oui, vous pouvez passer normalement vos commandes sur le site autourdebebe.com.
Toutefois, seule la livraison à domicile vous est proposée pour le moment.

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Les produits et stocks

Tous les produits proposés sont-ils réellement disponibles ?

Tous les produits présentés sur le site sont en stock ou disponibles avec délai (comme par exemple le mobilier) et nous vous indiquons le délai de livraison. De plus nous contrôlons régulièrement nos stocks afin de mettre à jour notre site.
Toutefois dans le cas ou une partie des produits serait indisponible dans votre commande, nous nous engageons à vous faire parvenir les produits disponibles et à vous offrir les frais de port pour le reste de votre commande.


Que se passe-t-il si certains produits changent de prix après l'enregistrement de ma commande ?

Les prix appliqués sont ceux à l'enregistrement de votre commande. Conformément à la législation en vigueur, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réclamer la différence.


Qu'est-ce que l'Eco-participation ?

Une récente réglementation en matière d'environnement impose une contribution à l'élimination des déchets d'équipements électriques et électroniques. En conséquence, depuis le 15 novembre 2006, notre enseigne ajoute au prix de vente des équipements concernés la contribution environnementale perçue pour le compte de l'organisme chargé de la récupération et du recyclage.
 

Pourquoi l'avis que j'ai écrit sur un produit n'est pas publié ?

Afin de proposer un contenu de qualité à nos visiteurs et de se prémunir d'éventuels abus, nous modérons les avis en amont de leur publication. Cette dernière n'est donc pas instantanée.

In fine, tous les avis sont publiés sauf si ...

  • l'avis ne concerne pas exclusivement le produit
  • le contenu est insultant, discriminatoire ou diffamant
  • le contenu n'est pas suffisament argumenté
  • l'avis contient des coordonnées personnelles ou des liens vers des sites tiers

Pour de plus amples informations, consultez nos Conditions d'utilisation des avis clients


La commande

Quels modes de règlement acceptez-vous ?

Les règlements s'effectuent uniquement par carte bancaire Nationale, Visa ou Mastercard.


Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé. Le site utilisé est celui de notre partenaire le C.I.C. Il crypte les informations de votre carte de crédit à l'aide du protocole S.S.L. De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et celui du C.I.C. sont indécodables par un pirate.


Pourquoi dois-je créer un mot de passe au moment de commander ?

Avec votre adresse e-mail, ce mot de passe nous permettra de créer votre compte sur notre serveur. De cette manière, vous n'aurez plus à ressaisir vos coordonnées lors d'une nouvelle commande.


La Carte Cadeau adbb autour de bébé

Où puis-je acheter/utiliser une Carte Cadeau adbb autour de bébé ?

La Carte Cadeau adbb autour de bébé est proposée dans les magasins, à l’exclusion des magasins suivants, et sur le site Internet en se rendant sur cette page.

Comment se présente la Carte Cadeau ?

En magasin, nous vous proposons une carte cadeau bébé au format physique livrée dans un porte-carte permettant d’écrire un message personnel d’accompagnement.

Sur lnternet, vous pouvez acquérir cette même carte (livraison sous 5 jours en lettre suivie) ou bien opter pour la e-carte cadeau qui est une version dématérialisée/virtuelle. 

La e-carte cadeau est envoyée gratuitement par e-mail juste après votre commande et est utilisable immédiatement sur le site comme en magasin. Lors de la commande, vous aurez la possibilité de renseigner un message cadeau ainsi que l’adresse email du bénéficiaire de la carte qui recevra alors directement les informations de la carte (numéro, cryptogramme, montant et date de validité).  Si vous ne renseignez rien, c’est vous qui recevrez cet email.

Combien de temps ma carte est-elle valable ?

La carte est valable un an à partir de la date d’achat. Sa durée d’utilisation ne peut être prolongée.

Quel montant puis-je choisir lors de l’achat de la carte ?

La valeur minimale de la carte est de 10 euros et la valeur maximale est de 150 euros.

Si vous souhaitez offrir plus, vous devez commander plusieurs cartes cadeau.

Le montant de la carte proposée à l’achat sur le site doit-être un multiple de 5 euros.

J’ai acheté 1 seule carte sur le site Internet mais ma confirmation de commande/facture en mentionne plusieurs, pourquoi ? Vais-je être débité autant de fois ?

Non, vous ne recevrez bien qu’une seule carte et ne serez débité qu’une seule fois du montant prévu. La quantité indiquée est la conséquence du système de comptabilisation informatique par multiple de 5 euros. Cela n’a aucune incidence pour vous.

Dois-je consommer tout le solde de ma carte en une seule fois ?

Non, vous pouvez consommer votre carte en une ou plusieurs fois. 

Si le solde de votre carte ne vous permet pas de payer la totalité de votre achat, vous pouvez donc compléter avec un autre mode de paiement.

Comment savoir le montant disponible sur ma Carte Cadeau ?

Vous pouvez consulter le solde de votre carte à tout moment en vous rendant sur cette page.

Comment payer avec ma carte sur le site www.autourdebebe.com ?

La Carte Cadeau adbb autour de bébé est un mode de paiement et non un coupon promo à appliquer à l’étape du panier. 

Vous pourrez donc l’utiliser à l’étape du paiement en la sélectionnant parmi les modes de paiement proposés. Attention à le choisir en premier si jamais le solde de la carte est inférieur au montant de la commande afin d’accéder à des moyens de paiement complémentaires.

Je n’arrive pas à utiliser ma Carte Cadeau, pourquoi ?

Assurez-vous que d’avoir correctement renseigné le numéro de la carte ainsi que le cryptogramme et que la date d'utilisation de votre Carte Cadeau est bien valide.

Vérifiez que le solde de votre carte n’est pas nul en allant sur cette page

Notez qu’il n'est pas possible d'utiliser une Carte Cadeau pour acheter une autre Carte Cadeau, ni pour régler une contribution à une liste naissance.

Si malgré cela vous ne trouvez aucune explication au dysfonctionnement, contactez notre Service Client.

Peut-on se rétracter après l'achat d'une Carte Cadeau ?

Non, il n'y a pas de droit de rétractation sur l'achat d'une Carte Cadeau adbb autour de bébé. Elle ne peut être ni échangée, ni remboursée, même partiellement.

Que faire en cas de perte/vol d'une Carte Cadeau ?

Elle ne peut être ni échangée, ni remboursée, même partiellement, ni remplacée en cas de vol, de perte, de destruction ou de fin de validité.

Puis-je connaître les conditions d’utilisation de la Carte Cadeau ?

Les conditions de la Carte Cadeau adbb autour de bébé sont consultables ici.

La livraison

Comment livrez-vous ma commande ?

Dans le cas d'une petite commande la livraison s'effectue le plus souvent par DPD.
Dans le cas d'une commande plus importante (notamment les meubles) nous vous livrons par transporteur spécialisé.


Quels sont les délais de livraison ?

Pour les livraisons par DPD, le délai moyen est de 2-3 jours ouvrables.
Pour les commandes de meubles, la livraison s'effectue par transporteur spécialisé sous un délai de 4 à 6 semaines ou moins suivant disponibilité chez le fournisseur.
Veuillez noter que ces délais seront respectés hors évènement de force majeur (Notamment en cas de grève partielle ou totale des services postaux, des transporteurs, de catastrophes naturelles, guerres,…)


Comment savoir ou en est la livraison de ma commande ?

Dans l'encadré "Mon Compte" à droite dans la fenêtre, saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder au suivi de votre commande.


Que dois-je faire à réception de ma commande ?

Lorsque vous recevez un colis, vérifiez bien que ce dernier n'a pas été ouvert ou qu'il ne présente pas de traces de choc.
En cas de doute, n'hésitez pas à ouvrir le colis devant le livreur.
Si vous refusez le colis, envoyez nous immédiatement un e-mail pour nous indiquer les raisons de votre refus.


Que dois-je faire en cas de problème avec l'article reçu ?

En cas de problème vous pouvez nous contacter par mail auprès de sagam.ecommerce@autourdebebe.com

Garantie et SAV

Tous les produits présentés sur notre site sont garantis contre tout vice de fabrication.

> Si vous rencontrez un problème pendant la garantie, vous pouvez contacter votre magasin référent :

Trouvez votre magasin en vous rendant sur notre moteur de recherche. Rendez-vous sur la fiche du magasin souhaité. Pour ouvrir le formulaire de contact, puis cliquez sur :

contacter le magasin

> Si vous rencontrez un problème de livraison :

Vous pouvez contacter les Service Client du site Internet autourdebebe.com, du lundi au vendredi de 9h à 17h, via les moyens ci-après :

Formulaire de contact
 

Par e-mail :

sagam.ecommerce@autourdebebe.com
 

Par téléphone : 0939397909

Par courrier :

Sagam e-Commerce
195 rue de l'Industrie
77240 Cesson

Le droit de rétractation

Quel est le délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous signaler votre intention de vous rétracter par écrit sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour.
A cet effet, vous avez la possibilité d’utiliser notre formulaire standardisé de rétractation. Ce formulaire est également téléchargeable. Vous pouvez nous signifier votre volonté claire et non équivoque de vous rétracter sur tout autre support.
S’ouvre alors un nouveau délai de quatorze jours pour retourner le produit dans son emballage d'origine, les frais de retour étant à votre charge.
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de vente


Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

La procédure de renvoi des produits dépendant de la nature et du dépôt d'origine de ces derniers, nous vous remercions de bien vouloir préalablement remplir notre formulaire standardisé de rétractation afin que vous soit communiquées les modalités spécifiques de retour.


Sous quels délais intervient le remboursement?

Le remboursement du produit et des frais d’envoi (correspondant au mode d’envoi standard le moins cher proposé sur notre site) interviendra à la première de ces deux dates : soit la date de réception du produit, soit celle de la réception de la preuve que le produit a été renvoyé. Il se fera avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Le produit devra être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, complet, non endommagé, accompagné de tous ses accessoires et notice. La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

 

Nous contacter

> Vous souhaitez contacter un magasin (Liste de naissance, horaires d'ouverture, disponibilité produit, livraison magasin,...) :

Trouvez votre magasin en vous rendant sur notre moteur de recherche. Rendez-vous sur la fiche du magasin souhaité. Pour ouvrir le formulaire de contact, puis cliquez sur :

contacter le magasin

> Pour toutes autres demandes :

Vous pouvez contacter les Service Client du site Internet autourdebebe.com, du lundi au vendredi de 9h à 17h, via les moyens ci-après : :

Formulaire de contact
 

Par e-mail :

sagam.ecommerce@autourdebebe.com
 

Par téléphone : 0969397909

Par courrier :

Sagam e-Commerce
195 rue de l'Industrie
77240 Cesson