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Conditions d’utilisation des avis clients

Dernière mise à jour : 24/09/2019

Les utilisateurs du site autourdebebe.com peuvent déposer, d’une part, des avis sur les produits publiés sur le site et, d’autre part, sur leur expérience d’achat.

Le dépôt d’un avis par un utilisateur implique l’acceptation préalable et le respect des présentes conditions d’utilisation. 

Charte d’utilisation

Toute démarche de partage d’avis doit se faire dans un esprit loyal et constructif. A cette fin, il est convenu que les avis déposés ne doivent pas :

  • Être diffamatoires, injurieux, obscènes, offensants, violents ou incitant à la violence, politique, raciste ou xénophobe et de manière générale contraire aux lois et règlements en vigueur, aux droits des personnes ou aux bonnes mœurs
  • Contenir des données personnelles ou des liens vers des sites tiers
  • Être utilisés à des fins personnelles ou professionnelles notamment publicitaire
  • Faire référence ou mentionner des avis d’autres internautes

 

Dépôt d’avis

Il existe deux façons de déposer un avis sur le site :

  • L’avis dit « spontané » : avis déposé par l’internaute depuis le bouton « Donnez votre avis » accessible depuis la fiche descriptive du produit, sans sollicitation de la part d’adbb autour de bébé. L’avis fait ensuite l’objet d’une modération suivant les règles décrites ci-après.
  • L’avis « achat vérifié » : avis sollicité par adbb autour de bébé via un formulaire « Avis Vérifiés » (solution tierce spécialisée dans la récolte d’avis clients) envoyé par email suite à un achat sur Autourdebebe.com. L’avis fait ensuite l’objet d’une modération suivant les règles décrites ci-après. Ces avis sont identifiés par une mention « Achat vérifié »

Après modération, les avis « spontanés » et les avis « achat vérifié » sont affichés sur les fiches produits du site à la rubrique « Avis Clients ».

 

Modération

Les commentaires et les avis font l’objet d’une modération.

Ainsi, adbb autour de bébé se réserve le droit de ne pas publier et de retirer à tout moment, des commentaires ou des avis ne respectant pas la Charte d’utilisation édictée plus haut.

Les avis pourront également rejetés pour les raisons suivantes :

  • La note ne correspond pas au commentaire
  • L’Avis déposé est relatif à l'expérience d'achat (service client, livraison, site web) et non au produit noté
  • Le contenu textuel comporte des caractères aléatoires ou est mal écrit au point d'en être inintelligible
  • Les éléments de description des caractéristiques du produit ne sont pas renseignés
  • Le contenu est sans rapport avec le produit noté
  • Le contenu textuel comporte des informations personnelles ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité (le nom ou le prénom d'individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email, un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou tout autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité)
  • Le contenu textuel incite à l'achat chez un concurrent
  • Le contenu textuel indique que l'utilisateur n'a pas encore testé le produit
  • Le contenu comporte des injures ou des grossièretés
  • Les attributs de l'avis comportent des éléments concrets de conflits d'intérêts
  • Un utilisateur formule un commentaire inapproprié sur un autre contenu ou son auteur
  • Le contenu textuel est clairement du spam ou mentionne des sites web, url y compris ceux du client ou du fabricant
  • Le contenu textuel comporte un appel à une action en justice
  • Le service client est intervenu sur le traitement du litige, et le client souhaite mettre à jour son avis
  • Le consommateur a contacté le gestionnaire d'Avis afin de supprimer ou de modifier son Avis
  • Le gestionnaire d'Avis estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée.

Adbb autour de bébé se réserve la possibilité de contacter l’auteur de l’avis à des fins de vérification en cas de doute de l’authenticité des avis

 

Modification ou suppression d’un avis

Après publication, un avis peut être signalé comme abusif ou inapproprié par un tiers et ainsi faire l’objet d’une suppression.

L’auteur d’un avis peut également demander une modification de l’avis. Après vérification de l’identité de l’auteur (adresse e-mail, pseudonyme) et de la demande, l’avis est modifié par l’équipe de modération.

Pour conduire ces deux types de démarches, contacter directement le Service Client du site.

Délais de publication et de conservation


Pour les « avis spontanés », la publication de l’avis se fait dans les meilleurs délais, suivant la disponibilité de l’équipe de modération du site autourdebebe.com.

Pour les « avis vérifiés », le délai maximum entre le dépôt et la publication de l’avis est de sept jours.

L’avis demeure en ligne tant que le produit est proposé à la vente sur le site Autourdebebe.com.

 

Tri des avis

Par défaut, les avis sont triés du plus récent au plus ancien. Il est possible de changer la méthode de tri pour faire remonter « les meilleures notes » ou « les moins bonnes notes ».

 

Autorisation d’exploitation

L’internaute autorise, à titre gratuit, l’utilisation des commentaires dont il est l’auteur par adbb autour de bébé pour une exploitation en relation avec la commercialisation et la promotion du produit sur lequel il porte notamment pour les modes de diffusion suivants :

  • Sur Internet notamment sur l’ensemble des sites institutionnels, commerciaux ou communautaires, blogs et/ou pages gérées par adbb autour de bébé, et sur les sites, blogs ou pages des partenaires ou affiliés, ainsi que sur les moteurs de recherche notamment ceux diffusant des avis et commentaires ;
  • Dans le réseau de magasins adbb autour de bébé et New Baby
  • Dans le cadre de la communication interne et institutionnelle d’adbb autour de bébé et information journalistique;
  • Sur tous supports imprimés comprenant notamment édition, catalogues, presse, leaflets, flyers, PLV.
  • Dans le cadre de la destination définie ci-dessus, les droits d’exploitation concédés comprennent :
  • Au titre du droit de reproduction, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de reproduire, de faire reproduire, de mettre en circulation, d'établir toute copie, double, duplicata sans limitation d'exemplaire, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, sur tout support papier, informatique, électronique, audio, optique et/ou sur tout autre support actuel ou futur, par tous procédés actuels ou futurs.
  • Au titre du droit de représentation, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de représenter, de faire représenter publiquement, intégralement ou par extrait, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, par tous procédés tels que la représentation sur écran, ou tout autre procédé en tous lieux publics ou privés.
  • Au titre du droit de diffusion, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit de diffuser par voie hertzienne, par satellite, par télédiffusion, par tout moyen de câblo-opérateur ou tout autre moyen de télécommunication, actuel ou futur. Ce droit comprend également la diffusion sur des réseaux internes et la diffusion dans des réseaux destinés à un public non regroupé au sein d'une personne morale tels que les réseaux Télétel et Internet.
  • Au titre des droits dérivés, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit d’utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire et faire utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire en tout ou partie.

 

Données personnelles

L’Internaute accepte que dans le cadre de la diffusion des commentaires, certaines informations personnelles le concernant apparaissent à savoir son prénom.

Les commentaires et données personnelles des Internautes sont collectés et traités informatiquement pour les besoins de la gestion et de la diffusion des commentaires. 
Dans ce cadre les données collectées sont susceptibles d’être transférées à un prestataire pour les besoins de la gestion de l’outil dédié à la gestion commentaires, tel que la société Avis Vérifiés (SAS Net Reviews, Société anonyme par actions simplifiée immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 750 882 375, fournisseur de la solution informatique de récolte d’avis clients, respectant la norme AFNOR NF Z74-501).
Le Client dispose, conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite informatique et libertés ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données n°2016/679 du 27 avril 2016 (le Règlement), d'un droit d'accès permanant, de rectification et – en cas de motif légitime – d'opposition s'agissant des informations le concernant, ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de ses données dans les conditions prévues au Règlement.
Le Client a également le droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès ainsi que celui de déposer une réclamation auprès de la CNIL.
Le Client peut exercer ses droits par e-mail ou par courrier postal. Toute demande d’exercer ses droits doit être accompagnée d’un justificatif d’identité et être adressée à : sagam.ecommerce@autourdebebe.com .