Le concept adbb autour de bébé
L'expertise de la puériculture
Cela passe par :
- La qualité de conseil de nos vendeurs spécialisés, la qualité de la construction de nos gammes, la qualité des produits proposés (y compris en marque propre).
- Une identification claire de nos vendeurs dans le magasin, ainsi que des formations produits et métiers leurs permettant de répondre à toutes les problématiques des consommateurs.
- Un accompagnement personnalisé aux futurs parents
- Une forte mise en avant dans le magasin, via des espaces dédiés et centraux, de services à valeur ajoutée proposés aux consommateurs (liste de naissance, carte cadeau, logiciel de chambre 3D, accompagnement à l’installation des sièges auto).
La proximité
Nous valorisons fortement le fait que nous sommes un réseau d’indépendants, proches et soucieux de leurs clients, répartis sur l'ensemble du territoire français. C'est une véritable force qui nous différencie durablement des réseaux intégrés.
Nous voulons aussi proposer dans nos magasins des moments de convivialité pour développer une vraie proximité relationnelle avec nos consommateurs et les fidéliser. Pour cela, un espace dédié aux ateliers (espace modulable servant aussi à la mise en avant du logiciel de conception de chambre 3D) a été mis en place afin de créer des moments d’échange et de partage entre les marques et les consommateurs autour d’ateliers photo, portage, nutrition, sécurité, …
La proximité passe également par une clarification de notre discours et de notre merchandising via un parcours client bien identifié (avec des univers bien délimités et structurés sous forme d’alcôve), une théâtralisation de l’offre et un balisage clair (signalétique colorielle pour un balisage rayon permettant une meilleure lisibilité de l’offre et un repérage rapide).
La proximité c’est aussi être accessible 24h/24 par le biais de tous les canaux : magasin, web, téléphone.
La modernité
Nous avons modernisé notre identité et l’image que nos magasins renvoient.
Dans un marché où selon la dernière étude consommateurs que nous avons réalisé auprès de 500 consommatrices, toutes les enseignes de puéricultures sont considérées comme interchangeables, avec des codes vieillots et peu différenciés, il était primordial de trouver le moyen d’émerger. Pour cela nous avons complètement revu notre logo, nos enseignes et notre charte graphique (déclinée en magasin et en communication).
Nous mettons également en avant des familles jusque-là peu travaillées en puériculture comme par exemple la décoration en dédiant un espace complet à ces produits dans nos magasins.
Et nous voulons également encourager et accompagner les évolutions des comportements de consommation de nos clients en nous renforçant sur les sujets de l’omni canal, au service du client mais aussi au service de la performance de vos magasins (Click & collect, livraison en magasin, logiciel de chambre 3D accessible 24h/24 sur notre site et en magasin, consultation des listes de naissance en magasin, et même une borne de jeux pour les petits).
En conclusion, notre priorité est d'apporter un accompagnement personnalisé aux futurs parents via des spécialistes et de créer de la proximité afin de permettre à nos clients de se consacrer pleinement et sereinement à l’essentiel : leur bébé.
Et si vous deveniez acteur de cette belle aventure ? Devenir franchisé adbb autour de bébé
